FAQ

Er zijn enkele mogelijkheden om een product te vinden op deze webshop:

• via de zoekmachine van de webshop zoek je op de naam van de kaart of het product.
• Op de pagina met het overzicht van alle producten kan je de filters gebruiken om je product te vinden.

Als gewone particulier hoef je je niet aan te melden of te registreren om in onze webshop te kunnen bestellen. Indien je als bedrijf/B2B-klant wilt bestellen en een factuur wilt krijgen of gebruik wilt maken van de B2B-korting ben je verplicht op voorhand een B2B-account aan te maken. Dit kan via deze pagina.

Als je éénmalig registreert, worden je gegevens bewaard en hoef je die niet bij elke bestelling weer in te geven. Uiteraard met respect voor je privacy. Je kan je gegevens ten allen tijde aanpassen.

Helaas is het niet mogelijk om producten te bestellen die niet meer voorradig zijn, of om op bestelling te werken. Van zodra het product terug beschikbaar is zal deze ook in de webshop terug te bestellen zijn.

Werkt de webshop niet, of krijg je een foutmelding? Laat het ons weten:

• Telefonisch op het nummer + 32 50 30 55 00 (op weekdagen tijdens de kantooruren)
• Via e-mail naar shop@westtoer.be
• Vul het contactformulier in

Particulier:

Als particulier heb je de volgende betaalmogelijkheden:

• Bancontact
• Creditkaart (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Ideal

Professional/B2B:

Als B2B-klant heb je dezelfde betaalmogelijkheden als een particuliere klant met daarbovenop de mogelijkheid om te betalen via facuur/overschrijving.

Let op!

Je kan enkel gebruik maken van deze laatste betaalmogelijkheid indien je je voorafgaand aan de bestelling registreert als B2B-klant. Pas nadat je je inloggegevens hebt gekregen hebt en ingelogd bent op de webshop kan je hiervan gebruik maken alsook van eventuele B2B-kortingen, indien die van toepassing zijn voor jou bedrijf.

Registreren als B2B-klant kan via deze pagina.

Voor bestellingen onder de €8 rekenen we €2 verzendkosten aan. Bestellingen van €8 of meer zijn gratis.

Van zodra wij je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling binnen de 2 werkdagen (met uitzondering van feestdagen) overgedragen aan onze verzendpartner bpost. 

De kantoren van Westtoer zijn gesloten tussen kerstdag en nieuwjaar. In deze periode worden géén bestellingen verzonden.
Dank voor uw begrip.

Dat kan, bij Westtoer streven we ernaar dat bestellingen binnen de twee werkdagen verwerkt en verzonden worden (met uitzondering van de periode tussen kerstmis en nieuwjaar, dan is het bedrijf gesloten). Het kan echter gebeuren dat door plotse drukte of onvoorziene omstandigheden dat net iets langer duurt. Van zodra jou bestelling op de post zit krijg je hiervan een extra mailtje.

Is je verzending te lang onderweg, of had ze al moeten toegekomen zijn? Onderneem dan een of meerdere van onderstaande stappen. Wij zoeken dan zo snel als mogelijk naar een oplossing.

• Neem telefonisch contact met ons op op het nummer + 32 50 30 55 00 (op weekdagen tijdens de kantooruren)
• Contacteer ons via e-mail shop@westtoer.be
• Vul het contactformulier in

Neen, bij kleinere bestellingen waarbij de volledige bestelling in een gewone of grote enveloppe past word deze per gewone post opgestuurd zonder traceercode. Bij grotere bestellingen waarbij de producten producten in een doos dienen verzonden te worden krijg je wel een e-mail met de bpost traceercode bij.